Les connaissances en neurosciences et en sciences cognitives ont connu un développement spectaculaire au cours des dernières années. Elles ont profondément renouvelé notre compréhension des comportements humains, aussi bien dans les activités quotidiennes que lors des situations de crise aiguë. De nombreuses croyances longtemps considérées comme évidentes s’effacent désormais au profit d’explications fondées sur des données scientifiques solides. Cet ouvrage propose une exploration inédite des mécanismes qui conduisent les praticiens et leurs équipes à adopter des comportements parfois inadaptés sous l’effet du stress. La première partie expose les fondements scientifiques de ces réactions en s’appuyant sur les Facteurs Organisationnels et Humains. Nous montrons comment le stress, la surcharge cognitive ou la perte de contrôle altèrent le jugement, la communication et la performance collective. Les protections à ces risques sont largement décrites et mises en situations réelles. De nombreux retours d’expérience permettent de bien comprendre cette nouvelle approche. La seconde partie décrit les principales situations critiques susceptibles de survenir en cabinet dentaire, de l’incendie à l’urgence médicale, en passant par la gestion du patient difficile. Il traduit les connaissances scientifiques en outils concrets, utilisables pour prévenir, affronter et résoudre des évènements destabilisants. Fondée sur des travaux rigoureux et encore peu diffusés dans l’univers dentaire, cette approche offre au lecteur un regard nouveau sur la gestion des crises et la dynamique des équipes. Elle ouvre des perspectives d’amélioration insoupçonnées pour renforcer la sécurité, la fiabilité et la résilience des pratiques professionnelles. Les auteurs, venant d’horizons professionnels très diverses, disposent d´une connaissance d’une expérience pratique confirmées dans le domaine des Facteurs Organisationnels et Humains. Ils participent régulièrement à l’enseignement et à la diffusion de cette discipline.
